Le produit reçu ne vous convient pas ? Retournez celui-ci en quelques clics ! Vous pouvez le retourner très facilement sous 30 jours ou 100 jours pour les clients Premium. 

Chez VetVeloElectrique, notre objectif est de vous offrir une satisfaction totale avec votre nouveau vélo électrique. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre Politique de Retour est là pour vous assurer une expérience sans tracas.

Conditions Générales

1. Délai de Retour : Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre vélo pour initier un retour.

2. État du Produit : Le vélo doit être retourné dans son état d’origine, sans signes d’utilisation excessive, de dommages ou de modification.

3. Accessoires et Emballage : Assurez-vous de retourner le vélo avec tous les accessoires d’origine et dans son emballage d’origine.

Processus de Retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner le produit, veuillez nous contacter pour informer notre équipe du retour. Indiquez le numéro de commande et la raison du retour.

2. Autorisation de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une autorisation de retour avec les instructions détaillées sur la manière de procéder.

3. Emballage Sécurisé : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous d’inclure tous les accessoires et documents d’origine.

4. Expédition : Expédiez le colis conformément aux instructions fournies dans l’autorisation de retour. Les frais de retour peuvent s’appliquer, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Inspection et Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre préférence. Les remboursements seront traités dans les plus brefs délais.

Exceptions

Veuillez noter que certaines conditions spécifiques peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou les accessoires non retournables. Consultez notre équipe de service clientèle pour obtenir des informations spécifiques à votre situation.

Nous sommes là pour rendre le processus de retour aussi simple que possible. Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter. Merci de faire confiance à VetVeloElectrique pour votre expérience de vélo électrique exceptionnelle.

L’adresse de retour est :

VETVELOELECTRIQUE.COM
Service des retours
13 RUE MARCEAU 93100 MONTREUIL

CONTACT : +33 6 44 69 60 68

RETOUR EN MAGASIN VETVELOELECTRIQUE VELO POUR TOUS (GRATUIT) :

Rendez-vous directement dans votre magasin VETVELOELECTRIQUE avec l’article à retourner et votre numéro de commande internet.

RETOUR SPÉCIFIQUE – PRODUITS DOCTIBIKE :

En cas de retour produit neuf non compatible avec votre vélo, merci de contacter notre service client. Ces produits étant considérés comme des matières dangereuses, ils font l’objet d’une procédure spécifique (emballage et transporteur spécifique) auprès de notre partenaire Doctibike.